แชร์ประสบการณ์สเกลแอป MAKE by KBank โดย ก้องภพ – KBTG Senior Innovation Product Manager

📝 สรุปโน้ตจาก Showcase Presentation session การ drive growth ของ MAKE (by KBTG - technology arm ของ KBank) 1 จากทั้งหมด 3 บริษัทที่มาร่วม Share ประสบการณ์ Scale product ใน Event ’Fly Your Product To The Moon’ จัดโดย PM Corner TH ที่ผ่านมา

Product manager career path

Tech researcher → software engineer → project coordinator (KBank → Tech) รับโจทย์จากธนาคาร บวกกับสนใจใน UX เลยได้ทำงานกับ designers (ตำแหน่งคล้ายๆ PO, business analyst) 

Chapter 1 : เส้นทางการหา Product market fit ของแอป MAKE by KBank

1. KBTG เริ่มมี product division ในปี 2019
2. จุดเริ่มต้น ของ MAKE คือ อยากทำ mobile banking  ที่เราใช้ได้ทุกฟังก์ชันข้างใน 
   ตอนนั้นทีมที่ทำยังเป็นเด็กจบใหม่ คิดอยากปรับปรุงระบบแบงก์เดิม ซึ่งอาจรวมถึงการพัฒนา core banking เดิมให้พัฒนาของใหม่ ๆ ได้เร็วขึ้นด้วย เพื่อให้ทีมสามารถเล่นกับ product ได้โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนเยอะจาก silo ในการทำงาน หรือส่งผลกระทบกับ existing banking system ที่ผลกระทบจะเยอะ  →โดยสรุปคือคิดว่าต้องมีส่วนของหน้าบ้านที่ลูกค้าใช้ เลยติดสินใจทำ MAKE
3. MAKE มี product ธนาคารหลักคือ e-saving
4. Target กลุ่มเด็ก ที่ KBank ยัง capture ได้ไม่มาก ทำให้ยังมีโอกาสอีกเยอะ
5. Main persona: caretaker (ผู้ปกครองดูแลเด็กที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ), fledging (มัธยม มหาลัย วัยรุ่น), newbie in workforce. ต้องกำหนด target user ให้ชัดเจน สำหรับการหา product-market fitEmpathize ให้เข้าใจ user อย่างลึกซึ้ง เพื่อหาโอกาส (opportunity) ของ product รวมถึง positioning และ value proposition
6. Emotional side: อยากให้การโอนเงินเป็นมากกว่าแค่การโอนเงิน อยากให้มี sense ของการสร้าง connectivity ด้วย
7. Insight/concept: target persona ต้องการมีชีวิตที่มีความสุขที่มากกว่าแค่เก็บเงินให้ได้ 10M บาท → คนอยากมีความสุขใน short term ด้วย คนอยากมีความสุขใน short term มากกว่าเพราะในระยะยาวมีความไม่แน่นอนสูง
8. ตัวอย่าง concept นึงที่ทีม explore คืออยากทำเป็น shared account ของครอบครัวที่พอเด็กโตแล้วสามารถแยก account ไปใช้เป็นของส่วนตัวได้เลย ​(แต่ยังเป็นไปไม่ได้เนื่องจากข้อจำกัดทาง technology หากต้องทำใหม่จะใช้เวลาส่วนนี้นาน) 
9. ทำจริงๆ แล้วก็ใช้เวลาอยู่ประมาณนึงไม่ได้ process รวดเร็วขนาดนั้นเพราะว่ายังคง subject to security compliance ระดับเดียวกับ K Plusจาก concept แรกทำไปแล้วยากที่จะสร้างการใช้งานแบบ community → หันไปหา single-person use case → การ manage personal finance
10. ถ้าถึงจุดที่มันไม่เวิร์ค ก็อาจจะต้องลองหา value ใหม่ๆ (อาจจะของใหม่ หรือของที่มีอยู่แล้ว แต่ไม่เคยเอามาเป็นจุดขายก็ได้)
11. ให้นักศึกษา 20 คนทำ diary บันทึกว่าวันนึงใช้จ่ายอะไรบ้าง จ่ายด้วยอะไร พยายามให้เค้าใช้ MAKE
12. Set goal ที่จะ acquire user 2k สำหรับแต่ละ persona group (high school, university student, first jobber, กลุ่มที่ใช้บัญชีกลุ่ม, parents)
13. ทำไปแล้วเจอ sense ของ product-market fit จาก rapid growth และ retention rate ของคนที่เข้ามาใช้อย่างต่อเนื่อง
14. Develop ต่อโดยการโทรคุยกับ user (ขอ consent แล้ว) เพื่อหา use case อื่นๆเพิ่มเติม (product discovery)

• Plan growth strategy กับ marketing team
• งาน marketing สำคัญในจังหวะ Growth คงไม่ได้ดูแค่เรื่องการทำ product อย่างเดียว
• Outline plan:
  • Acquisition: Own channel, paid media
  • New initiatives (referral, drop off improvement)
  • Reward
  • Organic growth 
• ทีมมีลองส่ง product ไปประกวดบ้าง เพื่อจะได้รู้ benchmark ว่าตัวเองทำได้ดีรึยัง 
• Track growth ของ user แต่ละกลุ่มแยกกันต่างหาก และแต่ละกลุ่มมีการจัดการไม่เหมือนกัน เช่น
  • Cloud pocket user (budgeter, spender)
  • Login อย่างเดียว ไม่ทำอะไร
  • Idle (inactive) → ให้ promotion สำหรับคนที่ inactive เกิน 3 เดือน 💭🧑‍💻🚀

เป็นยังไงกันบ้างสำหรับเนื้อหาในบล็อกนี้
ถ้าคิดว่ามีประโยชน์ สามารถคอมเม้นท์หรือแชร์ ให้เพื่อนๆได้นะ
หรือฟีดแบค เพื่อแก้ไขปรับปรุงต่อไป ยินดีรับฟังครับ 🙂

และหากคุณชอบคอนเทนต์นี้ และอยากฟังเรื่องราวจาก Product People คนอื่น ๆ เพิ่มเติม อย่าลืมกดติดตาม PM Corner ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้ได้เลย 

• Facebook Page: PM Corner Thailand
• Website: PM Corner
• Youtube: https://www.youtube.com/@pmcornerthailand (สำหรับรับชม live ย้อนหลัง)