สรุป On-Site Session จาก ProductTank Bangkok x PM Corner Thailand x UX Happy Hour (Sponsored by: KBTG) โดยคุณ Marty Cagan, Founder of Silicon Valley Product Group (svpg.com) และเจ้าของผลงานหนังสือสำหรับคนทำ Product มากมายหลายเล่ม
ภายใต้หัวข้อตามหนังสือ ชื่อ Transformed : Moving to the Product Operating Model ใน Session นี้คุณ Marty ได้แบ่งปันประการณ์ รวมถึงความสำคัญของการนำ Product Model ไปใช้งานในองค์กรให้เกิดผล
ซึ่งทาง PM Corner มัดรวมออกมาเป็นประเด็นทั้งหมด 9 ข้อ จะมีอะไรกันบ้าง ไปอ่านกันเลย
[1] Problem Understanding vs Problem Choosing
หลายครั้งเรามักจะเจอข้อถกเถียงเพื่อหา “Right Solutions” แต่ในความจริงสิ่งที่เราต้องหาให้เจอก่อนคือคือ “Right Problems” ฉะนั้นเราควรโฟกัสที่ความเข้าใจปัญหาของลูกค้าร่วมกันเสียก่อน ว่าปัญหาไหนคือปัญหาหลัก มากกว่ามานั่งเลือกว่าเราควรแก้ปัญหายังไงดี
[2] Customer Interaction
จากข้อ 1) การเข้าใจได้ว่าลูกค้ามีปัญหาอะไรอยู่ ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ Product ไปจนถึงการใช้งาน และเป้าหมายของลูกค้า
[3] Product Innovation in Problem-Solving
หากอยากได้นวัตกรรม องค์กรต้องมีพื้นที่ และมอบอำนาจให้ทีมสามารถตัดสินใจได้เอง ถ้าจะให้ดี ควรลงลึกถึงการสำรวจทางเลือกในการแก้ปัญหาร่วมกัน ไม่ใช่แค่ทำตาม Timeline ที่กำหนดไว้
[4] Solution Discovery Iteration
จากข้อ 3) พื้นที่สำคัญในการค้นหา Innovation ที่ดีที่สุด คือ พื้นที่ในการสร้าง prototype ซ้ำไปซ้ำมา และสามารถล้มเหลวได้อย่างไม่รู้สึกผิด เพื่อให้ได้ Solution ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่สุด ซึ่งเป็นประโยคแบบเดียวกับที่ Jeff Bezos พูดไว้กับ Amazon เมื่อปี 2016 ว่าเป็น “Best place to fail”
[5] Balancing between User and Legal Needs
การสร้าง Product หรือ Feature อะไรใหม่ ๆ หากต้องการ operate ได้ในระยะยาว ต้องคำนึงถึงตรงกลางระหว่างกฎหมายในพื้นที่ที่กำลังทำธุรกิจอยู่ และความต้องการของผู้ใช้ด้วย เพราะนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ผู้ใช้อย่างสุดโต่ง อาจจะก่อให้เกิดปัญหาระหว่างทางได้หากเราไม่คำนึงถึงจุดนี้ ซึ่งอาจจะส่งผลถึงความเป็นอยู่ขององค์กรด้วย
[6] Frequent Releases
ทีมผู้พัฒนาควรคำนึงถึงการปล่อย feature หรืออัพเดทใหม่ ๆ ให้ถี่ขึ้น เพื่อตอบสนองความเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้ และยังคงสามารถแข่งขันกับคู่แข่งรายอื่นได้
[7] Business-Oriented Product Managers
นอกเหนือการคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้ กฎหมาย และนวัตกรรม ต้องไม่ลืมคำนึงถึงความเป็นอยู่ขององค์กรด้วย ว่าง่าย ๆ เลยคือ มันต้องสอดคล้องกับ Business Goals ที่ทั้งสามารถอยู่รอดในตลาดได้ และสร้างผลตอบแทนในเชิงบวกได้ เพราะฉะนั้น Product Manager ควรหมั่นพัฒนาเรื่องของ Business Accument อยู่เสมอ
[8] Customer Engagement
หนึ่งในกระบวนการที่ถูกกล่าวถึงใน Product Operating Model คือ การหมั่นออกไปพบปะลูกค้าอยู่เสมอ ซึ่งไม่เพียงแต่เราจะได้ความต้องการที่แท้จริงจากลูกค้าโดยตรง แต่เรายังจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่าทีมพร้อมช่วยแก้ปัญหา
[9] Founder-Like Leadership
การพัฒนา Product ที่ดี เราควรมีวิสัยทัศน์เฉกเช่นตัวเองเป็นเจ้าของ กล่าวคือ ต้องรู้สึกราวกับว่าตัวเองมีส่วนได้ส่วนเสียกับ Product ที่ได้นำออกสู่ตลาดอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้สามารถมองเห็นตลาดได้แบบ bird’s eye view พร้อมที่จะตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลง และทุ่มเทเพื่อให้ Product อยู่รอดได้ด้วยตัวเอง
สำหรับ Session เต็มๆ สามารถดูย้อนหลังได้ใน live ของทาง ProductTank Bangkok ผ่านทาง LINK นี้
นอกจากนี้ ใครที่ต้องการติดตามเนื้อหาเกี่ยวกับ Product จากคุณ Marty Cagan สามารถไปดู Content ฟรีๆ ได้ทาง https://www.svpg.com/ หรือซื้อหนังสือของคุณ Marty จากร้านหนังสือทั่วไปกันได้เลย
ก่อนจบบทความนี้ ขอแปะ Quote ดีๆ จากคุณ Marty Cagan เป็นการทิ้งท้าย
“Finally, it’s all about solving problems, not implementing features. Conventional product roadmaps are all about output. Strong teams know it’s not only about implementing a solution. They must ensure that solution solves the underlying problem. It’s about business results.” ― Marty Cagan
และหากคุณชอบคอนเทนต์นี้ และอยากฟังเรื่องราวจาก Product People คนอื่น ๆ เพิ่มเติม อย่าลืมกดติดตาม PM Corner ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้ได้เลย
- Facebook Page: PM Corner Thailand
- Website: PM Corner
- Youtube: https://www.youtube.com/@pmcornerthailand (สำหรับรับชม live ย้อนหลัง)
